El lugar de los usuarios-clientes en relación con las marcas es desde hace más de medio siglo un asunto que desvela a los ejecutivos del marketing y la publicidad. Hoy con el boom de las redes sociales los expertos en brand experience hablan de los usuarios-clientes como creadores de marcas. Este papel activo de los consumidores en la construcción de marcas va de la mano con la expectativas que ellos mismos ponen sobre las marcas: qué esperan que éstas hagan, qué les piden.
En los siguientes artículos publicados se desarrolla este tema:
- Por qué el futuro está en las marcas del nuevo siglo
- Anna Roca: “En el futuro las marcas se construirán mediante la conversación”
- Las redes sociales convierten la construcción de marca en un proceso abierto
Etiquetas:branding, consumidores, imagen, redes sociales
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